覚えられてた！？

今日仕事帰りに
ホンダのディーラーへ行ってきました。
愛車モビリオスパイクに改善対策が出てて
ちょっとした部品交換をしないといけなかったので。
店に着いて、駐車場に車を入れて、車から降りると
店の入り口から女性スタッフが小走りでやってきました。
この女性スタッフは以前店に来たときに話をしたことがある人だった。
「いらっしゃいませ。いまい様です・・・ね？」
えっ？？？なんで名前覚えてんの？
ひょっとして・・・クレーマーとして覚えられてる？ｗ
いや・・・でもお店でそんなに暴れたことないしｗ
確か・・・以前来たときに、クレジットカードのポイント還元で
下っ端っぽい事務のお姉ちゃんに話が通じなくて
そのお姉ちゃんじゃ私を対応しきれず
この人が出てきたっけ・・・
確か・・・この人・・・その話の時に申し訳ありませんって連呼してたような気もするなぁ・・・
別に難癖付けたわけじゃないけど・・・
と思いっきり考え込んでしまいましたｗ
「僕ってそんなにインパクトありますか？」
とストレートに聞いてみると
「いろいろ登録してありますので（笑）」と笑顔で回答してくれました。
登録って・・・クレーマー一覧みたいなんあるんか！？ｗ
とか思いながら店内へ。
用件を説明しながらテーブルで待ってると
下っ端っぽいお姉ちゃんがコーヒーを持ってきてくれたんですが
なんか粗相しないように必死で接客してる気がして・・・ｗ
その後、メンテナンスのスタッフと打ち合わせをして
部品がないので、後日交換作業することになったんですが
帰宅してすぐに店から電話があり
「近くの店から部品手配したので、今日できます」とのこと。
んじゃ今日やってよ。と再びお店へ。
お店へ着くと、今度対応してくれたのは、サービス長でした。
まぁ対応っていっても、どんなことをしたとかそんなレベルでしたが・・・
帰り際は、サービス長とメンテナンススタッフ２人でお見送り。
んーあの店で絶対危険リスト入りしてそうｗ
他の客と対応がぜんぜん違うもんな・・・汗
どこでどう間違ったのかわからないけど、危険人物として認識されてしまったようです。
まぁ、理由はどうであれ
対応はびっくりするぐらい良いので
そういう面では満足ですが
自分で言うのはなんだけども、スタッフに覚えられるほど極悪じゃないと思うし
お願いしたことをきっちりやってくれさえすれば文句も言わないので
そこをきっちり理解してもらえないかなぁと思ったりもします。
そーいえば、１年に１回、新聞の勧誘に来る人も
毎回オドオドしてる気がするなぁ・・・
新聞の契約は言いたい放題言うから仕方ないけどｗ
やっぱり、リスト入りするぐらい問題ある人間なのかなぁ・・・
自分で気づいてないだけで・・・ｗ
いや・・・新聞はおいといて・・・
車に関していえば
商品・メンテナンスでお金払った時点で
顧客は最低限満足を得るべきだし、企業は顧客を満足させないといけない。
顧客が不満を持つような対応はもっての他。
万一不十分な対応で、顧客が不満を持ってしまったら
それに対して企業はしっかり対応するべきだし
顧客は、文句を言う権利は十分あると思う。
言わなかったら損するだけ。
企業は利益を得ている以上
顧客が満足できるサービスをするのは
企業として当たり前のことだと思うんですけどね。
商売ってのは
お客が喜ぶことでその喜びに対しての対価を頂くことが大前提だと思いますが。
とほとんど覚えてない以前自分がお店に対して
たぶん文句を言ったであろう事実を
思いっきり肯定したくなったのでしたｗ
まぁ・・・
人によってどの程度で喜びを感じるのか
ってのもなかなか判断が難しいところなのかな。